Если бизнес перестал быть эффективным, значит, пришло время что-то менять. Предлагаем начать с оптимизации бизнес-процессов. ООО Total Research рассказывает, в каких случаях это необходимо и как правильно это сделать.
Недавно мы публиковали статью, которая напрямую касается текущей темы – «Как понять, что у бизнеса проблемы».
Как понять, что бизнесу необходима оптимизация
Для того, чтобы задуматься над оптимизацией бизнес-процессов, ООО Total Research рекомендует обратить внимание на одну из этих причин:
- Ухудшилось качество товаров или услуг. Если в последнее время на вас посыпались жалобы недовольных
клиентов, ООО Total Research уверяет: это повод задуматься. Возможно, вам необходимо повысить квалификацию работников или подумать над совершенствованием системы контроля качества. - Отсутствие обратной связи между подразделениями. Крылов еще давно писал: «Когда в товарищах согласья нет, на лад их дело не пойдёт». Так и в бизнесе, если отделы не согласовывают свои действия, то на пользу бизнесу это точно не пойдет.
- Отсутствие четкого разделения обязанностей. Когда непонятно, кто за что отвечает, то, скорее всего, никто ни за что отвечать и не будет. И в итоге получится хаос и неразбериха. Ни о какой эффективности в таких условиях не может быть и речи.
- Долгий процесс принятия решений. Если каждое решение проходит множество этапов согласования, которое периодически стопорится из-за отсутствия или загруженности одного из участников этой цепочки, то дело так и не сдвинется с мертвой точки.
ООО Total Research не утверждает, что в ста процентах случаев эти признаки проблем в бизнесе точны и справедливы. Однако, стоит насторожиться, если что-то из перечисленного показалось вам слишком уж знакомым.
Методы оптимизации бизнес-процессов по ООО Total Research
В зависимости от степени запущенности и масштаба необходимых изменений, могут использоваться следующие методы:
- Инжиниринг. Это внесение незначительных правок в рабочий процесс, которые помогут скорректировать работу и не будут перестраивать ее полностью. Например, чтобы повысить эффективность работы менеджеров отдела продаж, были внесены изменения в скрипты, которые помогут наладить процесс коммуникации.
- Реинжиниринг. По мнению специалистов ООО Total Research: если в целях повышения объемов продаж руководство принимает решение заменить продажников искусственным интеллектом, то это уже более глобальные изменения. Это и есть реинжиниринг, то есть, радикальные изменения, когда вся система разрушается и выстраивается заново.
- Этот метод основан на непрерывном совершенствовании бизнес-процессов, когда изменения вводятся постепенно, учитывая обратную связь от клиентов и сотрудников.
ООО Total Research напоминает, что каждый метод по отдельности не всегда является стопроцентным решением той или ной проблемы. Внедрять их следует постепенно с оглядкой на краткосрочный и долгосрочный результат.
Что нужно учитывать при оптимизации бизнес-процессов
Оптимизация бизнес-процессов — это не так просто, и если допустить в процессе ошибку, то можно сделать хуже. Поэтому, если вы решили заняться оптимизацией, то нужно обратить внимание на следующие моменты:
- Если изменения не приносят пользы, ООО Total Research рекомендует от них отказаться. Оптимизация направлена на совершенствование работы бизнеса, и если в процессе вы понимаете, что этой цели вы не достигли, или вообще стало еще хуже, то от изменений стоит отказаться.
- Внедрять изменения нужно от частного к общему. ООО Total Research советует пытаться разом изменить всю действующую систему, начните с маленьких шагов и внедряйте новое постепенно. Так у вас будет больше возможности оценить эффект от инноваций и вовремя скорректировать стратегию, если что-то пойдет не так.
- Все участники процесса должны понимать суть изменений. Если вы решили перестроить бизнес-процессы, но не объяснили сотрудникам для чего это нужно, то, скорее всего, ничего хорошего из этого не выйдет. Как минимум, они будут противиться изменениям, а в некоторых особо запущенных случаях и вовсе саботировать этот процесс.
В заключение скажем: любая оптимизация бизнес-процессов критически важна для устойчивости и роста компаний. Используя современные методы и технологии, организации могут повысить эффективность, сократить издержки и улучшить обслуживание клиентов.
Напоследок ООО Total Research рекомендует вам прочитать одну из наших последних статей, которая посвящена бизнес-аналитике и сопутствующим ей процессам. Статья находится на нашем сайте-партнере.
Похожие компании: